競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是提高質(zhì)量，在技術(shù)快速迭代、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、多變的客戶業(yè)務(wù)需求及高質(zhì)量要求的背景下，訊方技術(shù)南京大區(qū)為進(jìn)一步主動(dòng)適配客戶需求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，于2024年8月20日-9月5日攜手華為江蘇咨詢與系統(tǒng)集成部開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量&客戶滿意度、網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)專項(xiàng)活動(dòng)”。
本次專項(xiàng)活動(dòng)旨在積極踐行公司“以客戶為中心，高質(zhì)量、快響應(yīng)”的服務(wù)宗旨，通過(guò)全面賦能員工、表彰優(yōu)秀標(biāo)桿，鞏固全員服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)意識(shí)，確保崗位職責(zé)與目標(biāo)的一致性，同時(shí)在核心價(jià)值觀指導(dǎo)下，保障客戶網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保合規(guī)交付，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)客戶。
在活動(dòng)初期，訊方技術(shù)南京大區(qū)總經(jīng)理曹先軍、華為江蘇咨詢與系統(tǒng)集成部TMO焦慧為活動(dòng)的順利開(kāi)展確立了明確方向，有效提升了活動(dòng)整體氛圍。在活動(dòng)尾聲，華為江蘇咨詢與系統(tǒng)集成部部長(zhǎng)義連杰發(fā)表重要講話，對(duì)訊方技術(shù)伙伴地位給予了肯定，并對(duì)南京大區(qū)全體工程師的辛勤付出以及管理團(tuán)隊(duì)的規(guī)范管理表示了認(rèn)可。
明確方向 夯實(shí)基礎(chǔ)
8月20日，在南京大區(qū)總經(jīng)理曹先軍的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)下，南京IT集成的韓兆吉、質(zhì)量安全部的楊峰與華為江蘇咨詢與系統(tǒng)集成部TMO的焦慧共同開(kāi)展活動(dòng)的啟動(dòng)研討，計(jì)劃組織傾聽(tīng)一線痛點(diǎn)聲音及調(diào)研、開(kāi)展多種形式的質(zhì)量安全學(xué)習(xí)、組織全員研討會(huì)、以考促學(xué)檢測(cè)學(xué)習(xí)成果、開(kāi)展優(yōu)秀實(shí)踐訪談及分享、優(yōu)秀表彰、實(shí)踐分享研討、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。
知識(shí)是競(jìng)爭(zhēng)力的根本。8月23日至9月2日，全員通過(guò)觀看《質(zhì)量?jī)?yōu)先》《管理客戶滿意度》《網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)及意識(shí)提升》以及《時(shí)間管理》等視頻課程，有效地提升了對(duì)質(zhì)量意識(shí)的重視以及質(zhì)量管理技能，增強(qiáng)了對(duì)客戶滿意度管理的理解，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)的知識(shí)儲(chǔ)備和意識(shí)，同時(shí)提高了時(shí)間管理效率。
鼓足干勁 互促互進(jìn)
活動(dòng)期間，相關(guān)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題調(diào)研、收集，聽(tīng)取一線員工反饋，與華為方面共同確立了服務(wù)目標(biāo)、崗位職責(zé)。在8月26日開(kāi)展的賦能研討會(huì)上，南京大區(qū)總經(jīng)理曹先軍在會(huì)上發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)了全體成員需持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，并指出了安全生產(chǎn)的重要性。他要求大家一如既往地遵流程、重規(guī)范，確保EHS安全、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、隱私保護(hù)零違規(guī)，保障客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。
動(dòng)精心策劃了三期優(yōu)秀實(shí)踐分享環(huán)節(jié)，南京IT集成的韓兆吉以及質(zhì)量安全部的楊峰深入交付現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交流訪談。近二十位同事踴躍參與，積極分享了他們?cè)诠ぷ髦械膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，此外還組織出版了期刊，鼓勵(lì)全體員工通過(guò)學(xué)習(xí)身邊同事的優(yōu)秀案例，豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，不斷提升服務(wù)意識(shí)和安全合規(guī)意識(shí)，確保交付工作的質(zhì)量以及客戶的滿意度。
表彰優(yōu)秀 攜手前行
2023年，訊方技術(shù)南京大區(qū)團(tuán)隊(duì)在代表處的管理和指導(dǎo)下，高質(zhì)量地完成了所有變更操作，并在地區(qū)部的評(píng)選中，2位變更專家脫穎而出。進(jìn)入2024年上半年，團(tuán)隊(duì)全員積極思考，用實(shí)際行動(dòng)確保了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。為表彰卓越表現(xiàn)并激勵(lì)員工追求卓越，管理團(tuán)隊(duì)選拔出五名“質(zhì)量安全標(biāo)兵”。華為江蘇咨詢與系統(tǒng)集成部部長(zhǎng)義連杰、集成部TMO焦慧、集成部PMO方曉為優(yōu)秀獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。
華為江蘇咨詢與系統(tǒng)集成部TMO焦慧強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)安全是紅線，必須達(dá)到滿分標(biāo)準(zhǔn)，這種壓力必須轉(zhuǎn)化為內(nèi)部動(dòng)力，也不可偏離既定目標(biāo)、違背初衷或背離既定方向，既要確?？蛻舻木W(wǎng)絡(luò)安全，堅(jiān)持以客戶為中心的原則，也要確保合規(guī)交付，保障自身及團(tuán)隊(duì)的利益，同時(shí)開(kāi)展前瞻性工作，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，在日常工作中，雙方應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)溝通，消除障礙，確保目標(biāo)的一致性。
本次專項(xiàng)活動(dòng)以知識(shí)競(jìng)賽作為高潮圓滿收官，競(jìng)賽內(nèi)容涵蓋現(xiàn)場(chǎng)小組擂臺(tái)賽、現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人搶答賽、線上個(gè)人搶答賽以及PK淘汰賽等多種形式。9月5日11時(shí)，競(jìng)賽正式開(kāi)始，參賽者們迅速融入比賽氛圍，以沉著冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，積極踴躍地參與搶答，展開(kāi)了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的精彩較量，最終決出10名獲獎(jiǎng)?wù)?。南京大區(qū)總經(jīng)理曹先軍為獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。
隨著競(jìng)賽活動(dòng)的圓滿結(jié)束，本次專項(xiàng)活動(dòng)也畫上了圓滿的句號(hào)。在此過(guò)程中，員工對(duì)“以客戶為中心”的理念有了更深刻地認(rèn)識(shí)，并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)的重視程度得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。未來(lái)，訊方技術(shù)將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，確保客戶滿意，并與華為及客戶實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。
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